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              2014國家公務員考試熱點時評:政務微博要有社交親和力

              來源:考德上公培時間:2013-10-16 15:06考德上教育V

              國家公務員考試熱點時評:政務微博要有社交親和力

              由國務院辦公廳主辦的中國政府網10月11日正式開通官方微博和官方微信,今后國務院的重要決策部署和政策文件等內容將通過微博、微信等新媒體形式向社會公眾公開。

              這是級別最高的政府官微,對于推動政府信息公開、推進社會管理創(chuàng)新而言,具有重要的示范意義和象征意義。在入駐騰訊的官微上,中國政府網發(fā)布首條微博不到2小時,就吸引了4000條轉播和評論,閱讀數達740萬,聽眾突破10萬,其影響力、反響度可見一斑。

              巨大的影響力,來自強烈的民意期待。微博作為及時互動交流工具,拉近了彼此間的時空距離,人們既可以看到政府發(fā)布的信息,也可以對此轉發(fā)、評論,以各種形式表達參與感。正是在這個意義上,新華社發(fā)表評論說:“開通微博,中南海離百姓又近了一步!”

              在信息時代,人們已經不滿足于獲取更多的信息,更加需要的是表達心聲,提供意見,主張利益。事實上,即便沒微博,政府決策部署等政務信息,仍然有其他渠道發(fā)布,區(qū)別只在于時效性而已。那么,政務微博的最大意義就不僅是發(fā)布信息,它以社交圈的傳播形式,更能有助于政府與公眾的深入互動,把彼此的距離拉得更近。事實上,每一次新媒體技術的利用,都是政府與公眾互動交流形式的一次新探索與深化。

              當然,理論上,只要是有問有答,我們都稱之為互動交流。傳統政府官網上,普通人反映問題,表達意見,會有工作人員給予耐心解答,這被視為互動。向政府部門電話投訴,工作人員記錄在案,定時回電,這也是互動。甚至微博上,政府信息發(fā)布后,有評論、轉發(fā),也被視為互動。但是,這些形式能不能真正拉近距離?人們與一個面目模糊的機構對話,更多感受到的是威嚴和死板,而不是親和力。

              問題正在于,公民個體與政府機構的程式化交流一直不少,但真正體現人際互動的交流方式并不普及。形象而言,這更像與機器互動,因為沒有具體的個人在同你對話,只有一套標準化回復詞批量使用,比外交辭令更加的機械、呆板。甚至一些情況下,互動交流只剩了簡單的程序設計,回復是禮節(jié)性的、禮貌性的,雖然也是有問必答,但其實是答非所問。某種程度上,政務信息平臺這種非人格化特征,使得新媒體也局限了功能,沒有放大應有的傳播能量。

              新媒體的功能不會自動體現,使用的機制和方式,以及誠意、態(tài)度,都決定了政務公開能否隨網絡時代與時俱進。事實上,一些官微只是重復著官網已有的內容,有的信息比官網慢半拍,而官網本身的信息長期不更新,也不是罕見的現象。在人眼里,這或許只是走走形式,或者是趕趕新媒體的時髦。不可否認,一些地方政府的官網、官微只是在考核機制下,擺擺姿勢,其實缺乏誠意。

              信息時代發(fā)展到今天,官網、官微不斷普及,級別越來越高,一個新的命題必然是互動交流的加深,不再是單純打造政務信息平臺,更是提供一個互動交流的平臺。更加及時有效的信息發(fā)布固然重要,而更加深入甚至個性化的交流方式,也為人殷切期待。


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