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              2014年公務(wù)員考試面試情境應(yīng)變題之一般突發(fā)類(7.29)

              來(lái)源:考德上公培時(shí)間:2014-08-01 14:35考德上教育V


              39.某商場(chǎng)由于裝修而造成很多建筑垃圾,堆放在商場(chǎng)門前,城管多次讓其進(jìn)行處理但其并未做到,今天城管強(qiáng)行將該建筑垃圾搬到商場(chǎng)內(nèi),商場(chǎng)人員進(jìn)行阻攔而引起爭(zhēng)吵甚至肢體沖突,引起很多群眾圍觀,作為該商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人,你怎么辦?(2012年4月21日北京市公務(wù)員面試試題)

              【參考要點(diǎn)】

              (1)制止沖突,承認(rèn)自身問(wèn)題,利用法律手段合理維護(hù)權(quán)益。

              (2)組織人員清理垃圾,與商場(chǎng)管理及裝修方協(xié)商合理處置垃圾。

              【參考答案】

              我商場(chǎng)員工與城管發(fā)生沖突,如不及時(shí)制止可能會(huì)造成雙方人員受傷,所以作為商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人,我會(huì)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)處理此事。

              對(duì)于我們雙方人員發(fā)生的爭(zhēng)吵沖突,我會(huì)上前勸阻,把正在爭(zhēng)吵的員工拉開,勸其冷靜對(duì)待,然后向城管工作人員表明身份,問(wèn)清楚事情的經(jīng)過(guò),進(jìn)行妥善處理。

              了解事情經(jīng)過(guò)后,我會(huì)向城管工作人員表示,我們商場(chǎng)因裝修造成垃圾堆放在門前沒有及時(shí)清理是我們的工作沒有做好,并保證會(huì)立即安排人員清理垃圾,保持街面清潔。

              事后對(duì)于我商場(chǎng)工作人員我也會(huì)進(jìn)行教育批評(píng),表明他們的心情可以理解,都是為了商場(chǎng)的利益著想,但是在處理問(wèn)題的時(shí)候也要注意方法,不能過(guò)激、沖動(dòng),否則如果真的造成人員傷亡,后果不堪設(shè)想。并要對(duì)于后續(xù)裝修可能會(huì)產(chǎn)生的垃圾安排好相關(guān)人員及時(shí)處理,避免造成垃圾堆積的狀況。

              作為商場(chǎng)負(fù)責(zé)人出現(xiàn)這樣的情況,我有不可推卸的責(zé)任,我會(huì)認(rèn)真地反思,并加強(qiáng)商場(chǎng)裝修期間的管理工作,做到文明裝修,把對(duì)周圍環(huán)境的影響降到最低。


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