39.某商場(chǎng)由于裝修而造成很多建筑垃圾，堆放在商場(chǎng)門前，城管多次讓其進(jìn)行處理但其并未做到，今天城管強(qiáng)行將該建筑垃圾搬到商場(chǎng)內(nèi)，商場(chǎng)人員進(jìn)行阻攔而引起爭(zhēng)吵甚至肢體沖突，引起很多群眾圍觀，作為該商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人，你怎么辦?(2012年4月21日北京市公務(wù)員面試試題)

【參考要點(diǎn)】

(1)制止沖突，承認(rèn)自身問(wèn)題，利用法律手段合理維護(hù)權(quán)益。

(2)組織人員清理垃圾，與商場(chǎng)管理及裝修方協(xié)商合理處置垃圾。

【參考答案】

我商場(chǎng)員工與城管發(fā)生沖突，如不及時(shí)制止可能會(huì)造成雙方人員受傷，所以作為商場(chǎng)的負(fù)責(zé)人，我會(huì)馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)處理此事。

對(duì)于我們雙方人員發(fā)生的爭(zhēng)吵沖突，我會(huì)上前勸阻，把正在爭(zhēng)吵的員工拉開，勸其冷靜對(duì)待，然后向城管工作人員表明身份，問(wèn)清楚事情的經(jīng)過(guò)，進(jìn)行妥善處理。

了解事情經(jīng)過(guò)后，我會(huì)向城管工作人員表示，我們商場(chǎng)因裝修造成垃圾堆放在門前沒有及時(shí)清理是我們的工作沒有做好，并保證會(huì)立即安排人員清理垃圾，保持街面清潔。

事后對(duì)于我商場(chǎng)工作人員我也會(huì)進(jìn)行教育批評(píng)，表明他們的心情可以理解，都是為了商場(chǎng)的利益著想，但是在處理問(wèn)題的時(shí)候也要注意方法，不能過(guò)激、沖動(dòng)，否則如果真的造成人員傷亡，后果不堪設(shè)想。并要對(duì)于后續(xù)裝修可能會(huì)產(chǎn)生的垃圾安排好相關(guān)人員及時(shí)處理，避免造成垃圾堆積的狀況。

作為商場(chǎng)負(fù)責(zé)人出現(xiàn)這樣的情況，我有不可推卸的責(zé)任，我會(huì)認(rèn)真地反思，并加強(qiáng)商場(chǎng)裝修期間的管理工作，做到文明裝修，把對(duì)周圍環(huán)境的影響降到最低。

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