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              2014年公務員聯(lián)考面試情境應變題之一般突發(fā)類(7.23)

              來源:考德上公培時間:2014-07-23 16:53考德上教育V

              35.有位老人正準備跳樓,原因是自己辛辛苦苦攢下的錢被退推銷保健品的騙走了,作為政府工作人員,假如你在現(xiàn)場你會如何處理?(2012年7月13日下午湖北省地稅面試試題)

              【參考要點】

              (1)平靜老人情緒,防止意外發(fā)生。

              (2)安排人員設置保護措施,并撥打救援電話。

              (3)解救老人,做好情緒穩(wěn)定工作,報案解決老人受騙問題。

              【參考答案】

              面對這樣的情況,我會竭盡全力保障老人的人身安全,為此我將從以下幾個方面來展開工作:

              首先,請小區(qū)工作人員和老人的鄰居一起做好老人的情緒穩(wěn)定工作,并迅速通知老人的子女,讓他們來協(xié)助我們做好老人的思想工作以保證老人的安全。

              其次,迅速通知消防部門,在樓下設置安全氣墊,做好應急準備;同時請公安專業(yè)的談判專家與老人對話,幫助老人分析問題并表示我們一定幫他追回損失,請他放心。

              再次,等老人情緒穩(wěn)定后,安排人員迅速將老人帶回安全地帶,然后詳細了解受騙的過程,以及行騙人員的特征,做好詳細的記錄并通知公安部門迅速展開調查。

              最后,再次安撫老人的情緒,讓他不要著急,案件一有消息我們一定會迅速通知他,我們一定會幫他追回損失,請老人放心,并且一定要放寬自己的心態(tài),為自己的兒女著想不能傷害自己。

              36.你正下鄉(xiāng)視察,貨車因為鄉(xiāng)里道路上曬的谷物而翻車,車主和農民吵得不可開交,圍觀群眾很多,交通都堵塞了,你怎么處理?(2012年7月14日下午湖北省公務員面試試題)

              【參考要點】

              (1)制止爭吵,疏散人群,清理谷物,保證交通通暢。

              (2)協(xié)調村民和司機合理解決問題。

              (3)責令村委會嚴格維護道路交通,避免事故發(fā)生。

              【參考答案】

              下鄉(xiāng)視察工作就是要了解基層群眾的生產、生活情況,為他們解決困難,協(xié)調好群眾關系。所以遇到這種情況,我會和其他視察工作人員一起上前幫助群眾解決糾紛。

              首先,我會大聲向群眾喊話,讓大家不要擁擠圍觀,對于現(xiàn)場的問題我們會妥善解決,請各位鄉(xiāng)親不要圍觀,能夠把道路讓開,方便其他人出行。并且我會請我的同事幫助維護好秩序,疏散圍觀的群眾。

              其次,向爭吵的車主和農民表明身份,告訴他們爭吵不利于解決問題,有什么事情可以向我們說明,我們幫助他們解決。在向雙方及現(xiàn)場村民了解了情況之后,我會組織工作人員和群眾幫助貨車司機把翻到的車輛扶起,把散落的貨物裝好,讓司機清點貨物查看受損情況,之后協(xié)調責任方予以相應的賠償。

              最后,我會聯(lián)系村委會的同事們通過廣播或發(fā)放通知向村民們說明,提醒大家不要把谷物或其他物品堆放在公用的道路上造成交通堵塞,這樣不僅大家出行不便,而且還會造成交通事故,希望大家及時清理占道物品。


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