35.有位老人正準備跳樓，原因是自己辛辛苦苦攢下的錢被退推銷保健品的騙走了，作為政府工作人員，假如你在現(xiàn)場你會如何處理?(2012年7月13日下午湖北省地稅面試試題)

【參考要點】

(1)平靜老人情緒，防止意外發(fā)生。

(2)安排人員設置保護措施，并撥打救援電話。

(3)解救老人，做好情緒穩(wěn)定工作，報案解決老人受騙問題。

【參考答案】

面對這樣的情況，我會竭盡全力保障老人的人身安全，為此我將從以下幾個方面來展開工作：

首先，請小區(qū)工作人員和老人的鄰居一起做好老人的情緒穩(wěn)定工作，并迅速通知老人的子女，讓他們來協(xié)助我們做好老人的思想工作以保證老人的安全。

其次，迅速通知消防部門，在樓下設置安全氣墊，做好應急準備;同時請公安專業(yè)的談判專家與老人對話，幫助老人分析問題并表示我們一定幫他追回損失，請他放心。

再次，等老人情緒穩(wěn)定后，安排人員迅速將老人帶回安全地帶，然后詳細了解受騙的過程，以及行騙人員的特征，做好詳細的記錄并通知公安部門迅速展開調查。

最后，再次安撫老人的情緒，讓他不要著急，案件一有消息我們一定會迅速通知他，我們一定會幫他追回損失，請老人放心，并且一定要放寬自己的心態(tài)，為自己的兒女著想不能傷害自己。

36.你正下鄉(xiāng)視察，貨車因為鄉(xiāng)里道路上曬的谷物而翻車，車主和農民吵得不可開交，圍觀群眾很多，交通都堵塞了，你怎么處理?(2012年7月14日下午湖北省公務員面試試題)

【參考要點】

(1)制止爭吵，疏散人群，清理谷物，保證交通通暢。

(2)協(xié)調村民和司機合理解決問題。

(3)責令村委會嚴格維護道路交通，避免事故發(fā)生。

【參考答案】

下鄉(xiāng)視察工作就是要了解基層群眾的生產、生活情況，為他們解決困難，協(xié)調好群眾關系。所以遇到這種情況，我會和其他視察工作人員一起上前幫助群眾解決糾紛。

首先，我會大聲向群眾喊話，讓大家不要擁擠圍觀，對于現(xiàn)場的問題我們會妥善解決，請各位鄉(xiāng)親不要圍觀，能夠把道路讓開，方便其他人出行。并且我會請我的同事幫助維護好秩序，疏散圍觀的群眾。

其次，向爭吵的車主和農民表明身份，告訴他們爭吵不利于解決問題，有什么事情可以向我們說明，我們幫助他們解決。在向雙方及現(xiàn)場村民了解了情況之后，我會組織工作人員和群眾幫助貨車司機把翻到的車輛扶起，把散落的貨物裝好，讓司機清點貨物查看受損情況，之后協(xié)調責任方予以相應的賠償。

最后，我會聯(lián)系村委會的同事們通過廣播或發(fā)放通知向村民們說明，提醒大家不要把谷物或其他物品堆放在公用的道路上造成交通堵塞，這樣不僅大家出行不便，而且還會造成交通事故，希望大家及時清理占道物品。

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