19.你單位要制定一個制度，現(xiàn)要對制度進行意見反饋調(diào)查，科長詢問你們有無意見，你發(fā)現(xiàn)這個制度有問題，想要反饋意見，但是反饋意見需要數(shù)據(jù)來支持，可反饋意見的時間有限，以至于你來不及找同事調(diào)查，請問你怎么辦?(2012年2月24日下午國考海關(guān)面試試題)

【參考要點】

(1)表明制度的重要性及意義。

(2)表明雖然時間有限，但仍要負責任地反饋問題。

(3)爭取時間，整理數(shù)據(jù)，提出有效措施。

(4)表明態(tài)度，以后要不斷的思考，為工作的順利完成盡職盡責。

【參考答案】

單位的任何一項制度都關(guān)系到整個單位未來的管理，甚至是發(fā)展。一項好的、合理的制度可以使單位的管理井井有條、高效有序。而一項存在問題的制度則會影響到工作人員的情緒，從而影響到工作，甚至是單位的發(fā)展。對于制度上有問題，我想我會從以下幾個方面進行處理：

首先，即使是時間有限，我也會向領(lǐng)導先說出制度存在哪些問題，并對這些問題的嚴重性進行簡要分析。希望領(lǐng)導能夠再給我們點時間，我們會在最短的時間內(nèi)以最快的速度來獲取數(shù)據(jù)支持，相信領(lǐng)導也會給予理解和支持的。

其次，雖然時間有限，但我還是會調(diào)動周邊同事的力量來展開調(diào)查，明確分工，各司其職，爭取在最短的時間內(nèi)找到相關(guān)的數(shù)據(jù)作為支持。在此過程中我們一定會本著實事求是的態(tài)度，反映最真實的數(shù)據(jù)。我會和其他同事一起加班加點地進行調(diào)查和整理數(shù)據(jù)，爭取在最短的時間內(nèi)得出最準確的結(jié)果，給領(lǐng)導一個滿意的答復，不辜負領(lǐng)導對我的信任。

再次，當調(diào)查結(jié)果出來之后，我會將結(jié)果以調(diào)查報告的形式立刻匯報給領(lǐng)導，并提出一些制度需要改進的地方，給出相應的建議，以便領(lǐng)導對制度做出相應的修改。

最后，作為單位中的一員，作為領(lǐng)導的下屬，應當善于發(fā)現(xiàn)問題，并且積極地解決問題，應該從大局出發(fā)，考慮到單位長遠的發(fā)展，避免給單位帶來嚴重后果。

20.春運期間，大批群眾涌向車站，其中一位孕婦占了一位就餐人員的席位，兩人發(fā)生爭吵，作為車站管理人員，你怎么辦?(2012年2月24日下午鐵路公安面試試題)

【參考要點】

(1)制止爭吵，維持車站秩序，防止擁堵。

(2)進一步做好雙方的協(xié)調(diào)工作，消除雙方誤解和矛盾。

(3)反思工作，采取措施避免再次發(fā)生不愉快的事情。

【參考答案】

春運期間，車站的人流量較大，作為車站管理人員應該提高警惕，及時解決好乘客發(fā)生的任何問題，維護車站的良好秩序。

首先，我會立刻趕到現(xiàn)場，并制止二人之間的爭吵，讓他們以理性的態(tài)度來面對這件事情，我也會本著大事化小，小事化了的原則來處理這件事情。如果有圍觀的群眾我也會勸圍觀的人員離開，各自回到自己的位置上，以免影響了車站內(nèi)的正常秩序。

其次，我會來進一步協(xié)調(diào)此事。讓他們兩位分別講述事情的經(jīng)過，秉著公平的原則來解決此事。我會與孕婦進行交流，跟她說明我們不應該占別人的位置，車站是有座位專門提供給孕婦的，希望孕婦能向另一個旅客道歉;我也會與另一位就餐人員進行溝通，則希望他能體諒一下孕婦，給孕婦讓座也是中華民族的傳統(tǒng)美德，能把座位讓給孕婦也是我們在社會中做的一件好事。希望雙方能夠以平和的心態(tài)來對待這件事情，這樣才能盡快地把事情解決好。

最后，當我把兩位群眾的事情協(xié)調(diào)好之后，在春運期間，人流量大的情況下，我也要在組織好工作人員維護秩序的同時，多照顧需要幫助的人，避免類似矛盾的產(chǎn)生。

21.你是衛(wèi)生局網(wǎng)絡公告欄的負責人，有個網(wǎng)友在公告欄上發(fā)帖子，寫下了他在你所管轄區(qū)域內(nèi)的某醫(yī)院的不愉快經(jīng)歷并被大量評論轉(zhuǎn)發(fā)，影響很不好，請問你怎么辦?(2012年2月25日國家公務員面試試題)

【參考要點】

(1)聯(lián)系網(wǎng)友并了解其經(jīng)歷的具體情況。

(2)到醫(yī)院去調(diào)查核實事情的真?zhèn)巍?

(3)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分情況解決，不屬實，勸解網(wǎng)友澄清事實;屬實,匯報上級按規(guī)定處理，并在網(wǎng)絡公告欄公開道歉。

【參考答案】

設(shè)置衛(wèi)生網(wǎng)絡公告欄的目的就是為了方便群眾反映情況，讓我們能夠及時地了解并給予合理的解決。所以身為一名衛(wèi)生局網(wǎng)絡公告欄的負責人，出現(xiàn)上述狀況，我會妥善處理。

首先，我會留言聯(lián)系到這位發(fā)帖網(wǎng)友，向他詳細詢問具體情況，確認事情發(fā)生的起因、經(jīng)過、具體時間、醫(yī)院名稱、是否有現(xiàn)場證人等相關(guān)信息。

其次，為了調(diào)查這位網(wǎng)友所說的情況是否屬實，我會把了解的情況下發(fā)至該醫(yī)院的相關(guān)負責人，核實事情的真實性，根據(jù)事實結(jié)果相應處理。如果在醫(yī)院內(nèi)并無此事發(fā)生，那么需要聯(lián)系到這位網(wǎng)友，動之以情，曉之以理，請其在網(wǎng)絡上澄清事實;如果在醫(yī)院內(nèi)確有此事的發(fā)生，并且主要責任在于該醫(yī)院，則需要把事情的整個情況匯報給上級相關(guān)部門處理，并根據(jù)指示在公告欄上向群眾致歉。

最后，在醫(yī)院內(nèi)發(fā)生這樣的事每一個負責人都要承擔起責任，也在一定程度給領(lǐng)導干部敲了一個警鐘，無論是機關(guān)單位、還是醫(yī)院的工作人員都要對百姓負責，有問題需要在第一時間進行妥善處理，順利解決。

在以后的工作中我一定會更加認真細致地開展工作，努力做到自己所在片區(qū)的各個單位都能夠很好地為人民真正辦實事。對于公告欄我也要及時地去了解，當發(fā)現(xiàn)問題后馬上去幫助群眾去解決，爭取做到公告欄不再有類似的情況出現(xiàn)。

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