1.政府給企業(yè)提供優(yōu)惠政策，召開座談會，在會議上企業(yè)代表說政策沒有落實到，情緒激動，言辭激烈，你是會議的主持人，怎么辦? (2012年6月29日上午廣東省公務(wù)員面試試題)

【參考要點】

(1)平復(fù)企業(yè)代表激動的情緒，待其冷靜后講明會議流程。

(2)聯(lián)系會議組織者單獨解決，進一步推進會議進程。

(3)會后公示解決過程和結(jié)果，答疑。

(4)匯報領(lǐng)導(dǎo)，跟進此問題直到解決。

【參考答案】

詳細(xì)周密的策劃可以將會議的風(fēng)險降低至最小，但現(xiàn)場總是難以避免各種突如其來的變化，在處理過程中，我們一定要沉著應(yīng)對，妥善處理。遇到題目中這樣的情況，我作為會議的主持人，在穩(wěn)步推進座談會進程的同時，妥善解決企業(yè)代表的質(zhì)疑，達到政府惠民的最終目的。

首先，我會請情緒激動的企業(yè)代表冷靜下來，他情緒激動我能夠理解，但是無助于解決問題。同時也請其他企業(yè)代表安靜下來，不要喧嘩起哄，再次說明本次會議的流程，承諾對于企業(yè)代表反映的問題一定會有相應(yīng)辦法解決，會給大家一個滿意的答復(fù)。

其次，為了能夠真正地解決代表反應(yīng)的問題，也為了能更好地使政策能夠幫助企業(yè)發(fā)展，我會請同事將有異議的企業(yè)代表帶到旁邊接待室，避免在會場造成更大的騷亂，同時我會立刻聯(lián)系本次座談會的組織者去接待室有針對性地解決問題。會場上，我會跟其他與會人員詳細(xì)闡釋我們本次座談會涉及的政府優(yōu)惠政策的具體細(xì)節(jié)，然后進一步推進會議的進程。

再次，待會議所有流程結(jié)束后，我會跟大家匯報剛才突發(fā)問題解決的過程和結(jié)果，亦或是企業(yè)代表對于政府優(yōu)惠政策不了解，亦或是政策存在一定的實施滯后性才造成這樣的問題。如果哪位與會人員有異議，我也會耐心細(xì)致地給予解答。

最后，對于政府給企業(yè)提供優(yōu)惠政策的落實問題，我會在會議結(jié)束之后，盡快如實上報給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，提供我在本次座談會上得到的相應(yīng)數(shù)據(jù)資料，協(xié)助并跟進該問題直到解決為止，確保政府政策實施的到位，企業(yè)能夠真正地受惠。

2.你是主持人，主持一個拆遷戶與政府部門協(xié)商的會議，由于達成不了一致意見，會場很混亂，你怎么辦? (2012年6月29日上午廣東省直公務(wù)員面試試題)

【參考要點】

(1)維護好秩序，如果現(xiàn)場人員情緒激動，要暫停會議，找到雙方并講明會議目的，使其冷靜。

(2)繼續(xù)會議，安排代表雙方各抒己見，做好協(xié)調(diào)工作，縮小分歧，達成一致。

(3)匯報領(lǐng)導(dǎo)，并在以后做好充分準(zhǔn)備，從而可以有序應(yīng)對。

【參考答案】

近些年來，隨著城市建設(shè)及郊區(qū)城市化建設(shè)的快速發(fā)展，征用土地、拆遷房屋的現(xiàn)象不斷發(fā)生，隨之而來的征地拆遷糾紛也逐漸增多。由于該類糾紛存在一些復(fù)雜原因，對其處理的法律依據(jù)也不夠完善，所以拆遷問題很棘手難辦，甚至嚴(yán)重影響社會穩(wěn)定。我作為本次會議的主持人，遇到題目中出現(xiàn)的情況，我要保證市民群眾和政府工作人員的人身安全，避免出現(xiàn)暴力沖突，在此基礎(chǔ)之上，盡力調(diào)解雙方，減小分歧，促使問題能順利地解決。

首先，我會極力維持現(xiàn)場的秩序，請大家不要激動，混亂永遠不是解決問題的最佳方案，希望大家能夠安靜下來，心平氣和地去解決問題，推進會議能夠正常進行。如果對話雙方的情緒還是很激動，那么我要暫停會議，利用休會的時間，找雙方講明會議的目的，希望大家都能冷靜處理問題。

其次，待會議繼續(xù)開始后，我會再次申明本次拆遷協(xié)商會議的例程和秩序，表明態(tài)度，政府絕不會強行征用土地，一定會以保證群眾合法利益在先，希望大家能夠控制情緒，發(fā)揚風(fēng)格，促使統(tǒng)一意見的達成。就雙方?jīng)]有達成一致意見的癥結(jié)——拆遷補償款問題，我會安排拆遷戶的代表進一步發(fā)表意見，闡述理由并提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)。如是在政府部門能夠接受的范圍，一定會盡最大的努力予以解決;如是無理要求，政府部門予以駁回，并給出充分的理由和證據(jù)。希望在協(xié)商的過程中拆遷戶能夠表現(xiàn)出該有的誠意，雙方求大同舍小異，我會從中盡力地協(xié)調(diào)雙方，使雙方盡可能地縮小分歧，最終達成一致的意見。

最后，我會將會議的情況如實地匯報給我的上級領(lǐng)導(dǎo)，并且下次在會議之前要更好地熟悉各方面的情況，避免對會議上出現(xiàn)的分歧始料不及，應(yīng)對無措。

3.單位網(wǎng)絡(luò)受到攻擊，預(yù)計一天內(nèi)無法恢復(fù)，而有一項網(wǎng)絡(luò)申請不能辦理，并今天截止，可能會影響到群眾的辦理。你是負(fù)責(zé)人，怎么辦? (2012年6月29日下午廣東省省直公務(wù)員面試試題)

【參考要點】

(1)馬上聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，通過各種方式盡可能地解決問題。

(2)為不延誤群眾辦理業(yè)務(wù)，則安排人員進行現(xiàn)場辦理，并在網(wǎng)站發(fā)布此通知，讓群眾知曉。

(3)向領(lǐng)導(dǎo)說明情況，申請此項業(yè)務(wù)的辦理順延一天。

(4)匯報領(lǐng)導(dǎo)問題的處理情況;加強單位網(wǎng)絡(luò)維護和技術(shù)能力。

【參考答案】

遇到題目中這樣的情況，作為業(yè)務(wù)辦理的負(fù)責(zé)人，我要盡可能快地保證網(wǎng)絡(luò)的暢通和業(yè)務(wù)的正常辦理，恢復(fù)正常的工作秩序。

首先，我會立刻聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理中心的技術(shù)人員，無論如何要利用各種方式盡可能快地解決網(wǎng)絡(luò)暢通問題，查找攻擊對象，必要的時候可以報警處理。

其次，安排部門內(nèi)工作人員采取現(xiàn)場辦理的方式，為群眾辦理業(yè)務(wù)申請。同時與網(wǎng)絡(luò)維護人員協(xié)商，要通過各種方式在網(wǎng)站主頁明顯位置上公布此信息，或是在單位門口張貼通知并互相告知，讓群眾能知曉并來現(xiàn)場報名，確保在截止之前將群眾的業(yè)務(wù)辦理結(jié)束。

再次，我會聯(lián)系我們業(yè)務(wù)部門的直屬領(lǐng)導(dǎo)，跟他說明網(wǎng)絡(luò)的情況，雖然已經(jīng)在盡力解決了，為了以防萬一，希望其業(yè)務(wù)辦理能夠向后順延一天。

最后，我會將本次事件向我的上級領(lǐng)導(dǎo)如實地匯報，并從中反思，加強我們單位的網(wǎng)絡(luò)軟件方面技術(shù)和應(yīng)對能力，在以后的工作中我要提前顧及到一些意外情況的發(fā)生，做好應(yīng)急情況的處理工作。

4.下班時間已到，在你剛收拾好東西要離開辦公室的時候，有一個上訪群眾死活拉住你要反映問題，而你晚上要參加一個重要的接待活動，你會怎么做? (2012年6月10日廣西省公務(wù)員面試試題)

【參考要點】

(1)熱情接待群眾，并說明接待任務(wù)。

(2)做好記錄，處理解決問題 。

(3)以防萬一，求助同事幫忙。

(4)完成接待工作，次日跟進問題直到解決。

【參考答案】

權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀，我們做的任何工作，都是以為人民群眾的利益為根本出發(fā)點和立足點的。群眾有問題、有訴求找到我們，我們理應(yīng)熱情接待，快速解決問題，這是我們身為國家機關(guān)工作人員起碼的工作姿態(tài)。遇到題目這樣的情況，我會鎮(zhèn)定自若，快速思考，衡量利弊，爭取群眾的事和接待工作都不耽擱。

首先，我會放下手里的東西，熱情地接待這位群眾，并且跟他說明我晚上要參加一個重要的接待活動，所以希望他能言簡意賅地說明問題，相信群眾也能理解。

其次，我會認(rèn)真地傾聽他反映的問題，并作好詳細(xì)的記錄，在我的職責(zé)范圍內(nèi)的，立刻幫助他辦理解決，讓其安心回去等待結(jié)果。

如果不在我職責(zé)范圍內(nèi)的，那么我會直接告訴群眾，他應(yīng)該去找相應(yīng)部門的工作人員。時間允許的話，我會積極地幫群眾聯(lián)系處理該問題的同事，請其幫忙快速處理好。如果同事已經(jīng)下班，我會留下群眾的聯(lián)系方式，并且第二天上班時將詳細(xì)記錄轉(zhuǎn)給負(fù)責(zé)的同事，請他辦理后聯(lián)系該群眾。

再次，如果群眾反映問題的時間稍長，或在短時間之內(nèi)沒能解決，我會先給同事打電話說明情況，請他們幫我做好前期準(zhǔn)備工作，我盡力趕到。情況緊急的話，也可以請其他同事幫忙處理，或是請他在接待活動后或明天再來辦理，群眾看到我為他服務(wù)的熱情態(tài)度，相信他也能理解我、配合我的工作。

最后，我會在處置妥當(dāng)這邊的問題后，在最短的時間里趕到活動的現(xiàn)場，完成我的接待工作。第二天上班后，督促并跟進群眾反映的問題，直到妥善解決。

5.你是綜合執(zhí)法局的工作人員，有一天接到群眾舉報，說有一些小食品攤在路邊，不僅臟亂差，還打擾居民休息。你到場后要取締小攤，攤主不配合，引起群眾圍觀，當(dāng)?shù)匦�區(qū)轄區(qū)主任也來說情，說這里是政府安排的利民工程，請問你怎么處理?(2012年6月23日黑龍江省公務(wù)員面試試題)

【參考要點】

(1)表明處理的原則，既要整頓好街邊攤位亂象，又要兼顧政府利民工程。

(2)向轄區(qū)主任說明攤位臟亂問題的嚴(yán)重性和治理工作的必要性。

(3)疏散群眾，解決問題;規(guī)劃市場區(qū)域，集中買賣;并組織食品安全.職業(yè)素質(zhì)方面的培訓(xùn)，明確市場規(guī)則。

(4)做好后續(xù)不定期的檢查工作，保證能夠合法經(jīng)營。

【參考答案】

遇到題目中這樣的情況，我們綜合執(zhí)法部門在處理過程中要堅持兩個原則，一是堅決整頓小區(qū)的街邊攤位亂象，保證社區(qū)安靜和整潔;二是要努力勸服，并幫助小商販尋找更好的經(jīng)營方式，兼顧政府的利民工程，過程中避免暴力執(zhí)法。

首先，我會和當(dāng)?shù)匦�區(qū)轄區(qū)主任說明我們已經(jīng)了解到的情況，包括群眾舉報和實地走訪社區(qū)的攤位勘察得到的情況，雖然這是政府安排的利民工程，但也要讓其了解臟亂問題的嚴(yán)重性和治理工作的必要性，得到他的認(rèn)可。

其次，我會請轄區(qū)主任幫忙疏散圍觀群眾，同時，將小商販們匯集起來，跟大家說明小區(qū)的街邊攤位亂象的嚴(yán)重性以及堅決整改的決心。當(dāng)然我們并不是要阻礙政府的利民工程，而是通過更好的渠道來實施，之后將我們來之前商討出的解決方法告知大家：

第一，轄區(qū)相關(guān)部門在適當(dāng)?shù)牡攸c規(guī)劃一個市場區(qū)域，可以讓街邊擺攤的小商販聚集起來買賣，并制定嚴(yán)格的場地使用要求和規(guī)章，鼓勵大家踴躍報名。

第二，攤位主進行系統(tǒng)的登記后方可有資格入駐農(nóng)貿(mào)市場，在開業(yè)之前我們部門會將他們聚在一起組織正規(guī)的培訓(xùn)，特別是食品安全衛(wèi)生和職業(yè)素質(zhì)，聲明農(nóng)貿(mào)市場的各項規(guī)則，希望大家能自覺遵守。

相信大家都是通情達理的人，我們給他們找到更好的經(jīng)營場地和方式，他們一定能夠配合我們執(zhí)法，收拾攤位回家，等待下一步統(tǒng)一安排。

最后，我們作為綜合執(zhí)法部門的工作人員，會不定時地經(jīng)常去查訪農(nóng)貿(mào)市場的營業(yè)情況，如再發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營、阻塞交通、垃圾滿地、噪音嚴(yán)重等情況，必嚴(yán)懲不貸。如有不服從安排，仍舊在在小區(qū)街邊販賣的小販，我們會予以嚴(yán)肅的處理，切實保證市民的生活環(huán)境安定整潔。

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