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              2014年公務(wù)員聯(lián)考面試情境應(yīng)變題之一般突發(fā)類(7.04)

              來源:考德上公培時間:2014-07-04 14:39考德上教育V

              1.政府給企業(yè)提供優(yōu)惠政策,召開座談會,在會議上企業(yè)代表說政策沒有落實到,情緒激動,言辭激烈,你是會議的主持人,怎么辦? (2012年6月29日上午廣東省公務(wù)員面試試題)

              【參考要點】

              (1)平復(fù)企業(yè)代表激動的情緒,待其冷靜后講明會議流程。

              (2)聯(lián)系會議組織者單獨解決,進一步推進會議進程。

              (3)會后公示解決過程和結(jié)果,答疑。

              (4)匯報領(lǐng)導(dǎo),跟進此問題直到解決。

              【參考答案】

              詳細(xì)周密的策劃可以將會議的風(fēng)險降低至最小,但現(xiàn)場總是難以避免各種突如其來的變化,在處理過程中,我們一定要沉著應(yīng)對,妥善處理。遇到題目中這樣的情況,我作為會議的主持人,在穩(wěn)步推進座談會進程的同時,妥善解決企業(yè)代表的質(zhì)疑,達到政府惠民的最終目的。

              首先,我會請情緒激動的企業(yè)代表冷靜下來,他情緒激動我能夠理解,但是無助于解決問題。同時也請其他企業(yè)代表安靜下來,不要喧嘩起哄,再次說明本次會議的流程,承諾對于企業(yè)代表反映的問題一定會有相應(yīng)辦法解決,會給大家一個滿意的答復(fù)。

              其次,為了能夠真正地解決代表反應(yīng)的問題,也為了能更好地使政策能夠幫助企業(yè)發(fā)展,我會請同事將有異議的企業(yè)代表帶到旁邊接待室,避免在會場造成更大的騷亂,同時我會立刻聯(lián)系本次座談會的組織者去接待室有針對性地解決問題。會場上,我會跟其他與會人員詳細(xì)闡釋我們本次座談會涉及的政府優(yōu)惠政策的具體細(xì)節(jié),然后進一步推進會議的進程。

              再次,待會議所有流程結(jié)束后,我會跟大家匯報剛才突發(fā)問題解決的過程和結(jié)果,亦或是企業(yè)代表對于政府優(yōu)惠政策不了解,亦或是政策存在一定的實施滯后性才造成這樣的問題。如果哪位與會人員有異議,我也會耐心細(xì)致地給予解答。

              最后,對于政府給企業(yè)提供優(yōu)惠政策的落實問題,我會在會議結(jié)束之后,盡快如實上報給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo),提供我在本次座談會上得到的相應(yīng)數(shù)據(jù)資料,協(xié)助并跟進該問題直到解決為止,確保政府政策實施的到位,企業(yè)能夠真正地受惠。

              2.你是主持人,主持一個拆遷戶與政府部門協(xié)商的會議,由于達成不了一致意見,會場很混亂,你怎么辦? (2012年6月29日上午廣東省直公務(wù)員面試試題)

              【參考要點】

              (1)維護好秩序,如果現(xiàn)場人員情緒激動,要暫停會議,找到雙方并講明會議目的,使其冷靜。

              (2)繼續(xù)會議,安排代表雙方各抒己見,做好協(xié)調(diào)工作,縮小分歧,達成一致。

              (3)匯報領(lǐng)導(dǎo),并在以后做好充分準(zhǔn)備,從而可以有序應(yīng)對。

              【參考答案】

              近些年來,隨著城市建設(shè)及郊區(qū)城市化建設(shè)的快速發(fā)展,征用土地、拆遷房屋的現(xiàn)象不斷發(fā)生,隨之而來的征地拆遷糾紛也逐漸增多。由于該類糾紛存在一些復(fù)雜原因,對其處理的法律依據(jù)也不夠完善,所以拆遷問題很棘手難辦,甚至嚴(yán)重影響社會穩(wěn)定。我作為本次會議的主持人,遇到題目中出現(xiàn)的情況,我要保證市民群眾和政府工作人員的人身安全,避免出現(xiàn)暴力沖突,在此基礎(chǔ)之上,盡力調(diào)解雙方,減小分歧,促使問題能順利地解決。

              首先,我會極力維持現(xiàn)場的秩序,請大家不要激動,混亂永遠不是解決問題的最佳方案,希望大家能夠安靜下來,心平氣和地去解決問題,推進會議能夠正常進行。如果對話雙方的情緒還是很激動,那么我要暫停會議,利用休會的時間,找雙方講明會議的目的,希望大家都能冷靜處理問題。

              其次,待會議繼續(xù)開始后,我會再次申明本次拆遷協(xié)商會議的例程和秩序,表明態(tài)度,政府絕不會強行征用土地,一定會以保證群眾合法利益在先,希望大家能夠控制情緒,發(fā)揚風(fēng)格,促使統(tǒng)一意見的達成。就雙方?jīng)]有達成一致意見的癥結(jié)——拆遷補償款問題,我會安排拆遷戶的代表進一步發(fā)表意見,闡述理由并提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)。如是在政府部門能夠接受的范圍,一定會盡最大的努力予以解決;如是無理要求,政府部門予以駁回,并給出充分的理由和證據(jù)。希望在協(xié)商的過程中拆遷戶能夠表現(xiàn)出該有的誠意,雙方求大同舍小異,我會從中盡力地協(xié)調(diào)雙方,使雙方盡可能地縮小分歧,最終達成一致的意見。

              最后,我會將會議的情況如實地匯報給我的上級領(lǐng)導(dǎo),并且下次在會議之前要更好地熟悉各方面的情況,避免對會議上出現(xiàn)的分歧始料不及,應(yīng)對無措。

              3.單位網(wǎng)絡(luò)受到攻擊,預(yù)計一天內(nèi)無法恢復(fù),而有一項網(wǎng)絡(luò)申請不能辦理,并今天截止,可能會影響到群眾的辦理。你是負(fù)責(zé)人,怎么辦? (2012年6月29日下午廣東省省直公務(wù)員面試試題)

              【參考要點】

              (1)馬上聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員,通過各種方式盡可能地解決問題。

              (2)為不延誤群眾辦理業(yè)務(wù),則安排人員進行現(xiàn)場辦理,并在網(wǎng)站發(fā)布此通知,讓群眾知曉。

              (3)向領(lǐng)導(dǎo)說明情況,申請此項業(yè)務(wù)的辦理順延一天。

              (4)匯報領(lǐng)導(dǎo)問題的處理情況;加強單位網(wǎng)絡(luò)維護和技術(shù)能力。

              【參考答案】

              遇到題目中這樣的情況,作為業(yè)務(wù)辦理的負(fù)責(zé)人,我要盡可能快地保證網(wǎng)絡(luò)的暢通和業(yè)務(wù)的正常辦理,恢復(fù)正常的工作秩序。

              首先,我會立刻聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)管理中心的技術(shù)人員,無論如何要利用各種方式盡可能快地解決網(wǎng)絡(luò)暢通問題,查找攻擊對象,必要的時候可以報警處理。

              其次,安排部門內(nèi)工作人員采取現(xiàn)場辦理的方式,為群眾辦理業(yè)務(wù)申請。同時與網(wǎng)絡(luò)維護人員協(xié)商,要通過各種方式在網(wǎng)站主頁明顯位置上公布此信息,或是在單位門口張貼通知并互相告知,讓群眾能知曉并來現(xiàn)場報名,確保在截止之前將群眾的業(yè)務(wù)辦理結(jié)束。

              再次,我會聯(lián)系我們業(yè)務(wù)部門的直屬領(lǐng)導(dǎo),跟他說明網(wǎng)絡(luò)的情況,雖然已經(jīng)在盡力解決了,為了以防萬一,希望其業(yè)務(wù)辦理能夠向后順延一天。

              最后,我會將本次事件向我的上級領(lǐng)導(dǎo)如實地匯報,并從中反思,加強我們單位的網(wǎng)絡(luò)軟件方面技術(shù)和應(yīng)對能力,在以后的工作中我要提前顧及到一些意外情況的發(fā)生,做好應(yīng)急情況的處理工作。

              4.下班時間已到,在你剛收拾好東西要離開辦公室的時候,有一個上訪群眾死活拉住你要反映問題,而你晚上要參加一個重要的接待活動,你會怎么做? (2012年6月10日廣西省公務(wù)員面試試題)

              【參考要點】

              (1)熱情接待群眾,并說明接待任務(wù)。

              (2)做好記錄,處理解決問題 。

              (3)以防萬一,求助同事幫忙。

              (4)完成接待工作,次日跟進問題直到解決。

              【參考答案】

              權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀,我們做的任何工作,都是以為人民群眾的利益為根本出發(fā)點和立足點的。群眾有問題、有訴求找到我們,我們理應(yīng)熱情接待,快速解決問題,這是我們身為國家機關(guān)工作人員起碼的工作姿態(tài)。遇到題目這樣的情況,我會鎮(zhèn)定自若,快速思考,衡量利弊,爭取群眾的事和接待工作都不耽擱。

              首先,我會放下手里的東西,熱情地接待這位群眾,并且跟他說明我晚上要參加一個重要的接待活動,所以希望他能言簡意賅地說明問題,相信群眾也能理解。

              其次,我會認(rèn)真地傾聽他反映的問題,并作好詳細(xì)的記錄,在我的職責(zé)范圍內(nèi)的,立刻幫助他辦理解決,讓其安心回去等待結(jié)果。

              如果不在我職責(zé)范圍內(nèi)的,那么我會直接告訴群眾,他應(yīng)該去找相應(yīng)部門的工作人員。時間允許的話,我會積極地幫群眾聯(lián)系處理該問題的同事,請其幫忙快速處理好。如果同事已經(jīng)下班,我會留下群眾的聯(lián)系方式,并且第二天上班時將詳細(xì)記錄轉(zhuǎn)給負(fù)責(zé)的同事,請他辦理后聯(lián)系該群眾。

              再次,如果群眾反映問題的時間稍長,或在短時間之內(nèi)沒能解決,我會先給同事打電話說明情況,請他們幫我做好前期準(zhǔn)備工作,我盡力趕到。情況緊急的話,也可以請其他同事幫忙處理,或是請他在接待活動后或明天再來辦理,群眾看到我為他服務(wù)的熱情態(tài)度,相信他也能理解我、配合我的工作。

              最后,我會在處置妥當(dāng)這邊的問題后,在最短的時間里趕到活動的現(xiàn)場,完成我的接待工作。第二天上班后,督促并跟進群眾反映的問題,直到妥善解決。

              5.你是綜合執(zhí)法局的工作人員,有一天接到群眾舉報,說有一些小食品攤在路邊,不僅臟亂差,還打擾居民休息。你到場后要取締小攤,攤主不配合,引起群眾圍觀,當(dāng)?shù)匦^(qū)轄區(qū)主任也來說情,說這里是政府安排的利民工程,請問你怎么處理?(2012年6月23日黑龍江省公務(wù)員面試試題)

              【參考要點】

              (1)表明處理的原則,既要整頓好街邊攤位亂象,又要兼顧政府利民工程。

              (2)向轄區(qū)主任說明攤位臟亂問題的嚴(yán)重性和治理工作的必要性。

              (3)疏散群眾,解決問題;規(guī)劃市場區(qū)域,集中買賣;并組織食品安全.職業(yè)素質(zhì)方面的培訓(xùn),明確市場規(guī)則。

              (4)做好后續(xù)不定期的檢查工作,保證能夠合法經(jīng)營。

              【參考答案】

              遇到題目中這樣的情況,我們綜合執(zhí)法部門在處理過程中要堅持兩個原則,一是堅決整頓小區(qū)的街邊攤位亂象,保證社區(qū)安靜和整潔;二是要努力勸服,并幫助小商販尋找更好的經(jīng)營方式,兼顧政府的利民工程,過程中避免暴力執(zhí)法。

              首先,我會和當(dāng)?shù)匦^(qū)轄區(qū)主任說明我們已經(jīng)了解到的情況,包括群眾舉報和實地走訪社區(qū)的攤位勘察得到的情況,雖然這是政府安排的利民工程,但也要讓其了解臟亂問題的嚴(yán)重性和治理工作的必要性,得到他的認(rèn)可。

              其次,我會請轄區(qū)主任幫忙疏散圍觀群眾,同時,將小商販們匯集起來,跟大家說明小區(qū)的街邊攤位亂象的嚴(yán)重性以及堅決整改的決心。當(dāng)然我們并不是要阻礙政府的利民工程,而是通過更好的渠道來實施,之后將我們來之前商討出的解決方法告知大家:

              第一,轄區(qū)相關(guān)部門在適當(dāng)?shù)牡攸c規(guī)劃一個市場區(qū)域,可以讓街邊擺攤的小商販聚集起來買賣,并制定嚴(yán)格的場地使用要求和規(guī)章,鼓勵大家踴躍報名。

              第二,攤位主進行系統(tǒng)的登記后方可有資格入駐農(nóng)貿(mào)市場,在開業(yè)之前我們部門會將他們聚在一起組織正規(guī)的培訓(xùn),特別是食品安全衛(wèi)生和職業(yè)素質(zhì),聲明農(nóng)貿(mào)市場的各項規(guī)則,希望大家能自覺遵守。

              相信大家都是通情達理的人,我們給他們找到更好的經(jīng)營場地和方式,他們一定能夠配合我們執(zhí)法,收拾攤位回家,等待下一步統(tǒng)一安排。

              最后,我們作為綜合執(zhí)法部門的工作人員,會不定時地經(jīng)常去查訪農(nóng)貿(mào)市場的營業(yè)情況,如再發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營、阻塞交通、垃圾滿地、噪音嚴(yán)重等情況,必嚴(yán)懲不貸。如有不服從安排,仍舊在在小區(qū)街邊販賣的小販,我們會予以嚴(yán)肅的處理,切實保證市民的生活環(huán)境安定整潔。

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