2013年各省春季公務(wù)員面試即將啟動，考德上公培公務(wù)員考試研究中心資深專家就當(dāng)前熱點事件“有身份的人香港維權(quán)”，從公務(wù)員面試角度進行模擬并解析，供廣大考生參考。

【熱點回放】

有港媒報道，2013年五一小長假期間，有內(nèi)地夫婦去香港游玩，發(fā)生一起內(nèi)地團友投訴旅行社的事件。據(jù)了解，涉事的內(nèi)地團友是來自遼寧的公務(wù)員家庭，一家四口參加了深圳某旅行社的一個三日兩夜港澳游旅行團，4月29日到港。5月1日凌晨，該團出發(fā)前往澳門碼頭時，要等候旅游大巴2小時;團友不滿香港導(dǎo)游及旅游巴士司機態(tài)度惡劣，拒絕登車，并隨即報警與并聯(lián)絡(luò)媒體。接受采訪的團友夫婦對著鏡頭聲淚俱下哭訴要求索賠。并稱“我們買了好幾萬元東西，為香港做貢獻……我們也不是完完全全的老百姓，要不我們也不來香港購物，我們也是有一定身份的人……”等。

原本是一件很普通的旅游投訴事件，卻因當(dāng)事人的“豪言壯語”引發(fā)輿論一片嘩然。在新浪微博上，這段哭訴視頻被各種媒體和個人轉(zhuǎn)載過萬次。

有網(wǎng)友調(diào)侃：“我們是有身份證的人。”還有人探詢：“什么身份這么厲害啊?”甚至有人鼓動人肉這對公務(wù)員夫婦，看是否存在違規(guī)行為。還有網(wǎng)友不滿其痛哭流涕與“曬身份”舉動，認為丟內(nèi)地人的臉。

不過也有網(wǎng)友哀嘆這對公務(wù)員夫婦的言論轉(zhuǎn)移了事件焦點，認為“旅客維權(quán)是沒有錯的”。

【模擬演練】

內(nèi)地游客在香港維權(quán)，自稱“我們是有身份的人”。你有什么看法?

【考德上公培師資解析】

五一假期出游可以緩解人們?nèi)粘９ぷ髦械钠�勞、增進家人、友人之間的情感，同時也能拉動內(nèi)需、刺激消費，本是一件開心的事情。中途偶然發(fā)生一些小插曲、不愉快，也應(yīng)該盡可能的化解、避免。如果真的出了很嚴重的事情，確實需要維權(quán)，也應(yīng)依法依規(guī)辦理。出現(xiàn)題目中這樣的情況，不僅影響了旅游者自己出游的樂趣，還在社會上產(chǎn)生了不良的影響。

我覺得這件事情可以從兩個角度來分析：

首先，如果我們在旅游的過程中受到了不公正的待遇，不管是什么身份的人，都有權(quán)利進行維權(quán)。這就要求我們公民個人要有起碼的維權(quán)意識，同時還要求我們的社會要有相對完善、健全的維權(quán)機制。

其次，在維權(quán)時，我們應(yīng)該注意采用合理、合法的方式。題目中的遼寧夫婦在遇到問題時首先在媒體面前哭鬧，聲淚俱下地描述自己遇到的不公正待遇，既無益于事情的解決，也影響了形象，不僅影響了他們自己的形象，還影響了廣大內(nèi)地同胞的形象。同時，面對媒體時，這對公務(wù)員夫妻還曬身份，說自己不是普通的老百姓，而是有身份的公務(wù)員，這一處理問題的方式既無法解決問題，更轉(zhuǎn)移了輿論的導(dǎo)向，還暴露出目前社會上確實存在的一些社會地位存在差距、特權(quán)階級等不好的現(xiàn)象。這些現(xiàn)象有些與我們的傳統(tǒng)文化習(xí)俗有關(guān)，也有些與一部分人的“官本位”思想有關(guān)系，是一個復(fù)雜的社會現(xiàn)象。而作為公務(wù)人員，在大庭廣眾之下強調(diào)自己的身份特殊，不僅影響了自己的形象，更影響了整個公務(wù)員隊伍的形象，在社會上產(chǎn)生了惡劣的影響。

我認為，作為一名公務(wù)人員，首先應(yīng)該端正自己的思想。公務(wù)員并不是身份地位特殊的一個群體，而是一個全心全意為人民服務(wù)的群體。當(dāng)人們?nèi)罕娪龅叫枰�維權(quán)的問題時，我們應(yīng)該盡自己最大的努力去幫助他們解決問題。一切工作以人民群眾滿意不滿意、高興不高興、答應(yīng)不答應(yīng)為最高標(biāo)準(zhǔn)。同樣，在公務(wù)員自己面對維權(quán)事件時，也要依法依規(guī)反映訴求、解決問題。其次，在行動上，公務(wù)人員更應(yīng)該以身作則，起到表率作用，堅決不能搞特權(quán)。

同時，作為一名新入職的公務(wù)人員，我也會不斷加強自己的道德修養(yǎng)和理論修養(yǎng)，在遇到類似的情況時能夠得體、高效地處理。