熱點概述

這兩天春運搶票已進入白熱化，鐵路等部門也針對網(wǎng)絡、電話、窗口等購票途徑采取更嚴格的監(jiān)管措施，金山網(wǎng)絡公司稱因搶票版瀏覽器被鐵道部“約談”。昨晚，工信部叫停了各互聯(lián)網(wǎng)公司的搶票插件。(1月19日 《新京報》)類似于獵豹、Firefox等瀏覽器搶票插件，確實為一些人購票提供了便利。由于這種搶票軟件有自動刷票的功能，一旦某車次出現(xiàn)退票或后續(xù)放出來的票，瀏覽器都會自動刷新，提示用戶搶購車票，這比起盲目地刷屏，當然省力了不少。

但一個問題總有其兩面，一部分人購票有了“插件”幫忙，搶票的速度更快了，那么對于沒有“插件”的人來說，總是被擠在了后面，購票的難度無疑就增加了許多�？梢哉f，“搶票插件”的出現(xiàn)，在幫助了一些人搶票的同時，也侵害了另一部分人公平購票的權利。

尤其匪夷所思的是，一些網(wǎng)絡公司，竟然還為這種不公平的搶票行為提供技術支持，當“搶票插件”被成批量的用戶使用，購票技術上的不公平也就被進一步放大了。原本一視同仁的網(wǎng)絡購票，就變成了誰有“搶票插件”誰方便，誰沒有則倒霉。當然，“搶票插件”也不會是商家白給的“免費午餐”，網(wǎng)絡公司在其中的經(jīng)濟利益更是不容忽視。

當有“搶票插件”的成為購票強勢群體，那購票弱勢群體的利益誰來保護?毋庸置疑，“搶票插件”其實是一種擺不上臺面的“小聰明”，鉆的是購票平臺的技術漏洞，耍這種“小聰明”的人多了，規(guī)則就會被肢解、秩序就會被打亂，公平就無從說起。

當然，在春運鐵路運能仍然有限，春運車票仍然“一票難求”的現(xiàn)實語境下，“搶票”的焦慮折射出來的是民意的渴求，但對于每一個個人來說，滿足個人利益不應以踐踏規(guī)則、傷害公平為前提，這應當成為每一個社會成員的底線。

相關評論

@中國鐵道科學院電子所副所長朱建生：“首先，用戶在購票時，一定要慎重對待搶票軟件，以免電腦中毒發(fā)生財產(chǎn)損失。其次，有軟件高手確實研發(fā)出在網(wǎng)上能更快搶到火車票的方法，但這對其他旅客來說是不公平的，我們針對這些行為也研究了相關辦法，維護買票的公平性。希望大家都不要盲目采用搶票軟件。”1

@深圳市律師協(xié)會信息網(wǎng)絡與電子商務法律專業(yè)委員會的主任王繼豐表示：這類軟件屬于智能化插件，“本身沒有違法性，但它有不公平性，因為很多人不會用，只有部分人受益。一些人用它的目的只是想盡快得到車票，但一旦被黃牛黨利用了，那他們就可以從中獲取不正當利益�！彼�認為，鐵道部有義務從技術層面去解決這個問題，“把網(wǎng)站建設好，方便大家買票。”

@北京一律師事務所律師肖文彬：“2013年春運將至，返鄉(xiāng)人多，車票尤為緊張，火車作為民眾出行的重要交通工具，鐵路部門是否在公平、公正、公開的原則下發(fā)放、預留火車票，自然與公民利益密切相關。”

@票務公開透明南開大學社會工作與社會政策系教授陳鐘林：網(wǎng)絡售票是其他售票方式的補充手段，搶票插件之所以受大家歡迎，主要原因是購票程序比較繁瑣，搶票插件在一定程度上方便了大家購票。社會應不斷前進，面對新生事物，鐵道部12306網(wǎng)站應減少自身網(wǎng)站的繁瑣程序，使購票更加簡便，讓大家都能方便購買車票，不給大家?guī)�來負擔。相關部門的“約談”和“叫�！睋屍辈寮�并不是解決問題的根本。如果搶票插件只是一種技術手段和措施，只是為了簡化原有的購買方式，讓大家買到車票，那就是好事。如果使用搶票插件是為了倒票，這種情況就要進行制止。反之，就要考慮搶票插件帶來的便捷性。如果搶票插件影響到12306網(wǎng)站的運營，12306網(wǎng)站可以自行采取措施，修補漏洞，不能因噎廢食。

模擬題

2014年的春運最后階段，再次出現(xiàn)搶票的白熱化景象。針對“搶票難”，一些網(wǎng)站推出了“搶票插件”，為廣大旅客提供了便利。同時，一些不會運用“搶票插件”的弱勢群體則“雪上加霜”。對于這一現(xiàn)象，你怎么看?

參考解析

每年春運期間都是人們最為頭疼的一段時間，主要原因就是“一票難求”、“回家難”，針對于這樣的難題，一些商家研制出了“搶票插件”，為廣大旅客提供了便利，能夠第一時間“搶”到回家的票。這種行為的出發(fā)點是好的，可是同時也應看到“搶票插件”隨之帶來的一些負面影響：

第一，搶票插件的出現(xiàn)主要源于“一票難求”，買票難的困境，說明鐵道部在春運期間的售票還應有所完善;

第二，“搶票插件”其實鉆的是購票平臺的技術漏洞，耍這種“小聰明”的人多了，規(guī)則就會被肢解、秩序就會被打亂，有違社會公平;

第三，如若“搶票插件”被不法分子利用，可能會使用戶的電腦感染病毒，甚至造成財產(chǎn)的損失;如若搶來的車票被“黃牛黨”利用進行倒賣，會給社會帶來不安因素;

第四，網(wǎng)絡售票作為售票的輔助手段，本應為售票提供更多的方便，可是網(wǎng)絡購票操作略顯繁瑣，對于一些對于電腦技能不熟練的群眾而言，實用性并不強。

針對以上問題，應該從以下幾個方面進行整改：

第一，對于鐵路等部門而言，除了及時叫�！皳屍辈寮�”外，更應該正視民眾“搶票”背后的焦慮，切實轉(zhuǎn)變工作作風、改進工作方法，為老百姓輕松購票營造良好的外部環(huán)境，同時盡可能地挖掘運能，確保在春運高峰期更多的人能買得到票，回得了家;

第二，應向群眾大力宣揚社會公平，積極進行教育培訓，讓人民意識到社會公平、公正的重要性;

第三，加強網(wǎng)絡監(jiān)管，對存在的病毒插件要予以取締，同時追求相關人員的責任;對于存在倒賣車票的犯法人員依法進行懲治;

第四，社會應不斷前進，面對新生事物，鐵道部12306網(wǎng)站應減少自身網(wǎng)站的繁瑣程序，使購票更加簡便，讓大家都能方便購買車票，不給大家?guī)�來負擔�?

總之，對于“購票插件”這一現(xiàn)象，我們應該辯證地來看待，既要看到它為人們帶來的方便;同時也應看到隨之帶來的一些負面影響，相信通過以上的措施可以有效地解決這些問題。

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