情景應(yīng)變題是給考生設(shè)置一個(gè)角色或是一個(gè)特殊的公務(wù)環(huán)境，要求考生完成某項(xiàng)比較棘手的工作任務(wù)。情景應(yīng)變題是考察考生面外意外事件壓力的能力，包括迅速反應(yīng)、尋求合適方法、妥善解決問題等。近年來湖南省面試題目一般組合形式為綜合分析題、情景應(yīng)變題和組織管理題，其中情景應(yīng)變題已經(jīng)成為湖南省常考題型占據(jù)面試戰(zhàn)場一隅。考德上公培公考研究中心將對近年來湖南省的情景應(yīng)變題進(jìn)行考情分析，并對如何備戰(zhàn)該題型給出有效的建議，希望能幫助考生穩(wěn)拿該題型分?jǐn)?shù)。

一、湖南省情景應(yīng)變題型的特點(diǎn)——緊貼工作實(shí)際

(1)職場場景、考場場景為主

從近三年的面試題目來看，湖南省面試中的情景應(yīng)變題以考查職場場景類和考場場景類為主。其中職場場景類試題是情景應(yīng)變題的主要表現(xiàn)形式，它設(shè)置的場景、發(fā)生的問題都與職業(yè)緊密相關(guān)，考查考生的專業(yè)能力和職業(yè)操守。

例：(2011年7月8日下午湖南省公務(wù)員面試試題)你是某景區(qū)的工作人員，景區(qū)有危險(xiǎn)，有游客想要進(jìn)去參觀，你怎么說服他們不要進(jìn)，現(xiàn)場模擬你怎么說?

(2)呈現(xiàn)出設(shè)定具體角色、模擬場景的特點(diǎn)

2012年湖南省面試中，幾乎全部情景應(yīng)變題都表現(xiàn)為，為考生詳細(xì)描述一個(gè)有諸多具體條件制約的場景，要求考生根據(jù)題目中規(guī)定的角色提出可行性的解決步驟與方法。

(2012年7月15日湖南省公務(wù)員面試試題)某小區(qū)居民向物業(yè)反映每天早晚音樂聲震耳欲聾嚴(yán)重影響居民休息，物業(yè)不受理，你身為小區(qū)業(yè)主委員會(huì)委員，你怎么處理 ?

(3)與人際關(guān)系題相融合

湖南省面試中的情景應(yīng)變題還具有一個(gè)顯著特點(diǎn)，即與人際關(guān)系類試題相融合，綜合考查考生各方面的能力。

例：(2012年7月14日湖南省公務(wù)員面試試題)你正在公休外出，第二天領(lǐng)導(dǎo)就給你電話說有急事需要馬上趕回單位。你很不情愿，你如何向領(lǐng)導(dǎo)解釋?

二、考生應(yīng)對情景應(yīng)變題的常見問題

考德上公培面試專家通過對多年來考生應(yīng)答情景應(yīng)變題的情況，發(fā)現(xiàn)在解答情景處理與應(yīng)變類試題中考生主要存在以下幾方面的問題：

1.缺乏良好的心態(tài)。

所謂“實(shí)力決定高分，心態(tài)決定成敗”，對于很多考生來說實(shí)力與競爭對手相差并不大，但在面試時(shí)沒有調(diào)整好自己的心態(tài)，緊張、慌亂，尤其是遇到比較棘手的情景處理與應(yīng)變類試題時(shí)，由于精神過于緊張從而導(dǎo)致表現(xiàn)不佳。這與考生考前未做好充分的心理準(zhǔn)備，以及平時(shí)沒有定期進(jìn)行模擬練習(xí)，盡快熟悉和適應(yīng)這種考場壓力有很大關(guān)系，直接影響了考生的發(fā)揮。

2.缺少處理實(shí)際問題的經(jīng)驗(yàn)。

在情景處理與應(yīng)變類試題中，很多題目都是用人單位結(jié)合本單位的實(shí)際工作設(shè)計(jì)的，比如涉及群眾上訪的題目。對于這種題目很多考生由于沒有實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，很容易導(dǎo)致答案沒有針對性，不能提出有效的解決問題的措施。

3.對情景處理與應(yīng)變類試題不夠了解。

考生之所以答不好此類試題，其中一個(gè)重要的原因就是對這類試題的一般答題思路不夠了解。我們發(fā)現(xiàn)很多考生對一些面試的理論十分不感興趣，只想通過增加模擬練習(xí)的次數(shù)來提高自己的實(shí)力，但實(shí)際取得的效果卻不盡人意。

在應(yīng)對情景應(yīng)變題時(shí)，考生需要找出自身的弱點(diǎn)在哪，對癥下藥，一一攻破;在備考時(shí)不僅要注重練習(xí)，也要注重面試?yán)碚摚�缺少工作�?jīng)驗(yàn)的考生，在備考時(shí)要通過各種渠道了解報(bào)考單位的相關(guān)業(yè)務(wù)，盡可能地熟悉相關(guān)的工作，只有理論與實(shí)踐相結(jié)合才能取得理想的答題效果。最后，考德上公培全體教職員預(yù)祝湖南考生馬到“公”成，旗開得勝!