一、情景處理與應(yīng)變題概述及常見問題

(一)情景處理與應(yīng)變題概述

應(yīng)變能力是指面對意外事件等壓力，能迅速地做出反應(yīng)，并尋求合適的方法，妥善解決問題的能力，通俗地講就是應(yīng)對變化的能力。此類試題就是考查考生在面對這些突發(fā)情況或者壓力時，能否穩(wěn)定情緒，不手忙腳亂;在不同的場合、不同的情況下，能否保持始終如一，舉止有度;面對突發(fā)情況時，能否迅速找到解決辦法，且方法合理有效;能否反應(yīng)靈敏、積極，敏銳把握事件的潛在影響，有序應(yīng)對突發(fā)情況。情景處理與應(yīng)變類題型可以分為兩大類：情景壓力類與突發(fā)危機(jī)類。

(二)常見問題

在解答情景處理與應(yīng)變類試題中考生主要存在以下幾方面的問題：

一是缺乏良好的心態(tài)。對于公務(wù)員面試我們常說“實(shí)力決定高分，心態(tài)決定成敗。”很多考生不是沒有實(shí)力，而是在面試時沒有調(diào)整好自己的心態(tài)，入場后過于緊張、慌亂，尤其是遇到比較棘手的情景處理與應(yīng)變類試題時，由于精神過于緊張從而導(dǎo)致表現(xiàn)不佳。所以考生在考前一定要做好充分的心理準(zhǔn)備，平時最好能夠定期進(jìn)行模擬練習(xí)，盡快熟悉和適應(yīng)這種考場壓力，這對考生發(fā)揮出正常的水平有一定的幫助。

二是缺少處理實(shí)際問題的經(jīng)驗(yàn)。在情景處理與應(yīng)變類試題中，很多題目都是用人單位結(jié)合本單位的實(shí)際工作設(shè)計(jì)的，比如涉及群眾上訪的題目。對于這種題目很多考生由于沒有實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)，很容易導(dǎo)致答案沒有針對性，不能提出有效的解決問題的措施。對于這種情況考生在備考時要通過各種渠道了解報(bào)考單位的相關(guān)業(yè)務(wù)，盡可能地熟悉相關(guān)的工作，應(yīng)屆大學(xué)生更應(yīng)該注意這一點(diǎn)。

三是對情景處理與應(yīng)變類試題不夠了解。考生之所以答不好此類試題，其中一個重要的原因就是對這類試題的一般答題思路不夠了解。我們發(fā)現(xiàn)很多考生對一些面試的理論十分不感興趣，只想通過增加模擬練習(xí)的次數(shù)來提高自己的實(shí)力，但實(shí)際取得的效果卻不盡人意。所以考生在備考時不僅要注重練習(xí)，也要注重面試?yán)碚�，只有理論與實(shí)踐相結(jié)合才能取得理想的答題效果。

二、情景處理與應(yīng)變題答題思路

對于沒有經(jīng)驗(yàn)的考生來說，要想答好情景處理與應(yīng)變題首先要做到的就是了解這類試題的基本答題思路，這樣可以使答案邏輯清晰，條理清楚。其次，在了解基本答題思路后，考生通過自己對具體題目特征的分析，進(jìn)一步了解每一道題目的特點(diǎn)，最后再結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行個性化的解讀，從而使題目答案內(nèi)容全面，具有針對性。

下面我們給出一個答題思路以供考生參考：

我們在平常的工作中經(jīng)常會遇到新情況、新問題，如果發(fā)生了題目中假設(shè)的情形，我會采取以下措施：

首先，正確分析事情的性質(zhì)及輕重緩急。

其次，在自己的能力范圍內(nèi)盡可能解決，如果不能，可求助同事或上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。

再次，從這個事情中汲取經(jīng)驗(yàn)，拓展自己的業(yè)務(wù)能力和知識范圍。

總而言之，在眾多問題同時出現(xiàn)的時候，要根據(jù)事情的輕重緩急解決。先解決重要的、時間緊迫的事情，再解決相對來說時間不緊迫的事情。