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              2015國考面試:人際溝通題目的答題要點有哪些?

              來源:考德上公培時間:2015-01-30 16:07考德上教育V

                  人際溝通是貫穿在我們?nèi)粘I詈凸ぷ髦忻恳粋環(huán)節(jié)中,良好的人際溝通能力是處理好工作的前提,因為大部分工作都不是靠個人力量所能完成的。所以在公務(wù)員面試的過程中,就要考察面試者是否具備良好的人際溝通能力。但是在面試考場上,這些都是需要用語言展示給考官的,在這里我們就需要掌握考官在你的語言表達(dá)中通過哪幾點來斷定你有這方面能力。
                首先,在人際溝通題目中,面試考官的考察要素是:
                1、人際溝通的主動性。即遇到人與人之間的矛盾情景時,是否能主動的去解決問題。
                2、人際溝通的有效性。即在主動去解決問題時,你的方法是不是能達(dá)到解決掉問題的目的。
                3、角色定位的準(zhǔn)備性。即在題目中,會設(shè)定你的角色,不同的角色掌握的資源不同,處理問題的方式自然不同。
                4、復(fù)雜情景的適應(yīng)性。即在題目中,會設(shè)置一定的壓力情景,在這樣的情景中,看你是否還能冷靜的對待問題。
                5、處理問題的原則性和靈活性。對于一些涉及到與自己親屬之間的矛盾,考察你是否能正確對待,并處理得當(dāng),也不會違反工作職責(zé)。
                試題回顧:你是新人,單位老人以不會用電腦為借口讓你多做工作,導(dǎo)致工作完成不了,但是領(lǐng)導(dǎo)不知情,你怎么辦?
                參考解析:隨著科技的發(fā)展,信息化辦公成為大勢所趨,電腦的使用大大促進(jìn)了完成工作的效率,但是在電腦的普及過程中,也遇到了一些難以克服的困難,比如題干當(dāng)中所描述的,在現(xiàn)實工作中,如果出現(xiàn)這種情況,我會本著“工作第一,團結(jié)互助”的原則,盡力搞好各方面關(guān)系。
                首先,作為一名新進(jìn)員工,我對單位的情況還不是很了解,我會先與一些老同事進(jìn)行溝通交流,了解單位老人不會用電腦的原因。
                如果老人由于精力有限,對學(xué)習(xí)電腦知識有困難,對于這樣的情況我是理解的,我會與分配工作的領(lǐng)導(dǎo)人建議,在分配工作的時候,盡量安排一些不用電腦工作的任務(wù)與這些老人,這樣也有利于加快工作進(jìn)度。
                如果是老人對接受新事物有抵觸情緒,不愿意學(xué)習(xí)基本的電腦知識,并依此為借口不做工作,那么我會與這些老人在適當(dāng)?shù)臅r間和地點以合適的方式進(jìn)行交流,讓其認(rèn)識到其錯誤,并在業(yè)余時間認(rèn)真教其一些電腦知識。
                如果是這些單位老人認(rèn)為我是新人,應(yīng)該多做點工作,目的是讓我在工作的過程中,盡快熟悉業(yè)務(wù)知識,那我非常感謝他們對我的厚愛,但是在工作中,我們還是要以工作為重,我會當(dāng)面感謝這些老同事,并告之工作也是需要按時完成的。
                其次,對于經(jīng)常完不成工作的事情,我會與領(lǐng)導(dǎo)道歉。
                在工作中,處理好與同事之間的關(guān)系是構(gòu)建和諧工作氛圍的前提,也是順利完成各項工作的基礎(chǔ),如何處理好人際關(guān)系是我們剛步入工作崗位的人不斷學(xué)習(xí)的。
                  

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