【背景材料】

某市民間組織愛心順風(fēng)車。倡導(dǎo)“幫助別人，快樂自己”的公益理念，鼓勵(lì)大家“同向免費(fèi)搭乘”，旨在緩解交通擁堵，化解信任堅(jiān)冰，倡導(dǎo)綠色出行。愛心車活動(dòng)開展已有大半年,但愛心車主們的助人熱情卻屢屢碰壁。

有一位車主說過這樣一件事:有天晚上下大雨，人們都在等車，車上就坐了一個(gè)乘客。車主讓等車的人上車，并對等車的人說，“如果順路的話就不收費(fèi)”。有人想上去，有人猶豫。忽然有人說：“別上當(dāng)，是騙子！”大家聽了之后，都不敢上了。

目前，愛心車主遇到的最大問題是別人的不信任。幾乎每一個(gè)車主都有幾段不被信任的尷尬。在一家當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)站上,一篇介紹“愛心車主”的文章后面,有超過20%的人點(diǎn)擊了“不信任”的選項(xiàng)。有一些愛心車主,甚至在多次碰壁后選擇了離開。對此,有網(wǎng)友留言,免費(fèi)搭乘冷遇折射出的是社會(huì)信任的缺乏。正是由于社會(huì)信任的普遍缺失，愛心順風(fēng)車活動(dòng)開展以來，一直都不是很順利。雖然政府也做出了各種努力，但一直都沒有很大改觀。鑒于此，有人建議免費(fèi)搭乘可先從熟人做起，還有人建議讓制度為“順風(fēng)車”保駕護(hù)航。愛心順風(fēng)車想獲得社會(huì)的廣泛信任,還任重道遠(yuǎn)。

根據(jù)材料請回答以下三題：

問題一：愛心順風(fēng)車行動(dòng)對有需要的乘客實(shí)行免費(fèi)搭乘，卻遭到不信任。對這一事件，你怎么看？

問題二：由于遭到不信任，有的司機(jī)想退出愛心順風(fēng)車行動(dòng)。你作為志愿者組織的發(fā)起人之一，需要你進(jìn)行勸導(dǎo)，你怎么做？請現(xiàn)場模擬一下。

問題三：為了能夠讓愛心順風(fēng)車行動(dòng)順利開展，你有什么合理的建議和對策？

【試題分析】

通過對材料的解讀，應(yīng)該看到材料主要向我們講述了一個(gè)事件：民間組織愛心順風(fēng)車行動(dòng)，方便有需要的乘客同向免費(fèi)搭乘，但是，愛心活動(dòng)在執(zhí)行的過程中卻遭到市民的質(zhì)疑和不信任，以致活動(dòng)不能夠順利開展。

通過這一事件，不難看出背后折射出來的社會(huì)上人與人之間信任感的降低，人與人之間失去了信任。這一點(diǎn)在材料中也有所體現(xiàn)，“免費(fèi)搭乘遇冷折射社會(huì)信任缺乏”，因此，“信任”是這則材料向我們傳達(dá)的重點(diǎn)。我們在答題時(shí)，特別是答第一問時(shí)應(yīng)該緊緊抓住信任這一重點(diǎn)，否則容易發(fā)生偏差。

第一題是綜合分析題，問我們對于愛心順風(fēng)車事件的看法。對此，我們應(yīng)該了解幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：愛心順風(fēng)車事件是一個(gè)什么樣的事件；它的發(fā)生、發(fā)展和結(jié)果是什么樣的；在事件發(fā)展過程中，出現(xiàn)了什么問題，造成這種問題的原因是什么。而這些關(guān)鍵點(diǎn)，在材料當(dāng)中都或多或少地有所提及，比如“民間組織愛心順風(fēng)車，鼓勵(lì)大家免費(fèi)同向搭乘，開展很不順利，有些愛心車主甚至選擇離開”、“有的群眾懷疑，怕被騙”、“遇到的最大問題，就是別人的不信任”。在分析看待這一問題時(shí)，著重點(diǎn)是對順風(fēng)車行動(dòng)遇到困難的原因進(jìn)行分析，結(jié)合材料聯(lián)系社會(huì)實(shí)際進(jìn)行分析。對于這一題，回答的重點(diǎn)應(yīng)該放在出現(xiàn)問題的原因分析上，否則容易出現(xiàn)偏差。

第二題是情景應(yīng)變題，材料中對于順風(fēng)車行動(dòng)遇到的困境及目前的現(xiàn)狀有所描述：現(xiàn)狀是不能夠順利開展，困境是別人的不信任，如“‘愛心順風(fēng)車車主群’遇到最大的問題,就是別人的不信任�！薄皭坌能囍�,甚至在多次碰壁后選擇了離開”這里的“碰壁”，聯(lián)系上下文，不難理解就是“別人的不信任”。在這種情況下，出現(xiàn)了第二題，“如何勸導(dǎo)順風(fēng)車司機(jī)”。當(dāng)然，目的是讓他們打消離開的念頭，繼續(xù)愛心順風(fēng)車行動(dòng)。因此，勸導(dǎo)就需要有針對性，有重點(diǎn)。需要從順風(fēng)車車主的角度出發(fā)，進(jìn)行考慮。第一，大家在愛心行動(dòng)時(shí)遇到不信任，很委屈，這是事實(shí)；第二，遇到委屈，怎么安撫，重點(diǎn)還是取得乘客的支持；第三，對于現(xiàn)在存在的問題，如何解決，確保以后不再出現(xiàn)這種情況。

第三題中，要求考生對順風(fēng)車行動(dòng)提出建議和對策，通過執(zhí)行這些對策，可以消除目前順風(fēng)車行動(dòng)遇到的問題和困境。因此，所提出的建議對策必須要有針對性、可行性。體現(xiàn)針對性，要考慮到目前順風(fēng)車行動(dòng)存在什么問題，這些在材料中有所體現(xiàn)；建議要具有可行性，這就要求所提出的對策必須實(shí)際具體，不能是泛泛而談、假大空的對策。

【參考答案】

問題一：愛心車行動(dòng)對有需要的乘客實(shí)行免費(fèi)搭乘，卻遭到不信任。對這一事件你怎么看？

免費(fèi)搭乘是司機(jī)自發(fā)的一種公益行為，是發(fā)揚(yáng)助人為樂精神的一種體現(xiàn)，是弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)美德的一種做法，但是遇到群眾的不信任卻是十分尷尬的，這說明了現(xiàn)在社會(huì)上人與人之間出現(xiàn)了隔閡，彼此的信任感降低。這對于社會(huì)的發(fā)展是不利的，應(yīng)該引起我們的重視及反思。我認(rèn)為出現(xiàn)這一事件的原因有以下幾點(diǎn)：

首先，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展與道德建設(shè)的失調(diào)，長期以來，過分重視經(jīng)濟(jì)，忽視道德建設(shè)，在社會(huì)上一定程度存在著極端功利主義和極端個(gè)人主義等現(xiàn)象，對于任何事情進(jìn)行考慮的出發(fā)點(diǎn)都是經(jīng)濟(jì)利益，反而忽視了淳樸的道德；以致于出現(xiàn)像題目中的人在接受幫助時(shí)，會(huì)戴著經(jīng)濟(jì)利益的有色眼鏡來審視他人這一現(xiàn)象。

其次，我們的社會(huì)傳統(tǒng)信任模式是熟人模式和關(guān)系模式，而隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人口流動(dòng)加快，與陌生人的接觸越來越多，呈現(xiàn)陌生人模式。而在急劇轉(zhuǎn)型的社會(huì)，信任模式由傳統(tǒng)的關(guān)系模式向陌生人模式轉(zhuǎn)變過程中，社會(huì)信任呈現(xiàn)出一種空白狀態(tài)，人們在離開了信任的熟人和關(guān)系時(shí)，不知道該信任誰。

再次，受到一些不良價(jià)值觀的影響，因?yàn)樽龊萌撕檬路炊�遭到訛詐，所以人們不敢做好事。在這種社會(huì)輿論氛圍之下，做好事的人反而陷入了一種尷尬的境地，會(huì)受到他人的誤解。比如俗話說的“害人之心不可有，防人之心不可無”，從保護(hù)自身的角度無可厚非，但是這句話讓人們僅僅關(guān)注自己，將自己假定為被害人的角色，預(yù)先的將他人都認(rèn)為是需要防備的人，“防人”的同時(shí)也將一些心懷善意的人傷害了。

當(dāng)然，除了上述的主要原因，社會(huì)信任感的降低還與其他因素有關(guān)。這一問題應(yīng)該引起我們的重視，采取相應(yīng)的措施緩解這一情況。為我們的社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)良好的信任環(huán)境，促進(jìn)誠信社會(huì)的建設(shè)。

問題二：由于遭到不信任，有的司機(jī)想退出愛心順風(fēng)車行動(dòng)。你作為志愿者組織的發(fā)起人之一，需要你進(jìn)行勸導(dǎo)，你怎么做？請你現(xiàn)場模擬一下。

各位大哥、大姐:

大家好！我是我們愛心順風(fēng)車行動(dòng)志愿者組織的發(fā)起人之一，今天來這里跟大家聊聊天，說說心里話。

我自己作為愛心順風(fēng)車行動(dòng)的志愿者之一，我也知道，我們大家在行動(dòng)中遇到了一定的委屈和困難。有些乘客，在我們心懷誠意的給他們提供免費(fèi)搭乘的時(shí)候，他們會(huì)對我們有懷疑，有誤解。這些都是我們現(xiàn)在行動(dòng)遇到的困難，也是我們各位遇到的委屈。大家想一想，我們在剛剛建立的時(shí)候，遇到的困難不是更大嗎？但是，大家看看現(xiàn)在，克服了成立時(shí)的困難，我們的志愿者活動(dòng)如今已經(jīng)在開展了。我們的行動(dòng)現(xiàn)在正是處在起步階段，遇到些困難是在所難免的，但是大家要相信，堅(jiān)持住，以后的情況肯定會(huì)好起來。

我知道，大家委屈是為什么。我們做的是好事，是心懷善良的在做事。按照常理，應(yīng)該得到大家的支持和歡迎，但是卻遇到不理解和懷疑，所以我們才會(huì)感到委屈。但是，拋開委屈的感受，我們想一想做這些事情的意義。我們做這些事可以方便乘客的出行，幫助有需要的乘客，解決他們的困難。相信除了有誤解和懷疑，也一定有乘客對我們的行為表示感激。我們做這些事，對得起自己的良心，對得起乘客的感謝。

當(dāng)然，我們也看到了現(xiàn)在遇到的問題，我們也有決心有辦法把這些問題解決好。接下來，我們會(huì)和我市的主要電視臺(tái)、廣播電臺(tái)和新聞網(wǎng)站進(jìn)行聯(lián)系，邀請他們對我們的行動(dòng)進(jìn)行采訪報(bào)道，在場的各位，也請大家做好準(zhǔn)備，跟我們的記者說說自己想說的話。電視臺(tái)來采訪的時(shí)候我會(huì)親自告訴大家。我們這么做，是為了讓廣大的市民了解我們的行動(dòng)，相信他們在了解了情況之后，肯定會(huì)大力支持我們的活動(dòng)。除此之外，我們還會(huì)統(tǒng)一規(guī)范，目的就是防止其他的車輛以我們愛心順風(fēng)車的名義對乘客進(jìn)行欺騙，影響我們在乘客心目中的形象。

在此，我代表我們志愿者組織，請大家克服目前的困難，再堅(jiān)持一下，相信我們今后的行動(dòng)一定會(huì)越來越順利的。

問題三：為了能夠讓愛心順風(fēng)車行動(dòng)順利開展，你有什么合理的建議和對策？

為了促進(jìn)愛心順風(fēng)車活動(dòng)順利進(jìn)行，可以采取以下幾種措施：

首先，加強(qiáng)與媒體的合作，特別是與市電視臺(tái)和廣播電臺(tái)的合作，向他們提供相關(guān)的新聞素材，同時(shí)邀請他們對愛心順風(fēng)車活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道，讓廣大市民充分了解這一活動(dòng)，打消大家對于這一活動(dòng)的顧慮和不信任感。

其次，制定明確的制度，對于免費(fèi)搭乘愛心車活動(dòng)的操作，進(jìn)行清晰的說明，在相關(guān)的網(wǎng)站和電視上對市民進(jìn)行公布，避免出現(xiàn)不必要的糾紛和矛盾，保障愛心車主和乘客雙方的合法權(quán)益。

最后，制作明顯的統(tǒng)一標(biāo)志，發(fā)給愛心順風(fēng)車活動(dòng)的所有志愿者。將標(biāo)志貼在車體上的統(tǒng)一部位，方便乘客區(qū)別愛心車和其他車輛，避免出現(xiàn)其他車輛借愛心車的名義進(jìn)行欺騙乘客的行為。同時(shí)，依據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)志，創(chuàng)造愛心車公益活動(dòng)的影響力。